कार्यस्थल आपदा: क्या आप सच में तैयार हैं?

बाढ़ की चेतावनी जारी हो चुकी थी। ऑफिस में सब काम कर रहे थे — कोई मीटिंग में, कोई लंच पर, कोई अपनी डेस्क पर। फिर पानी बढ़ने लगा। 2021 की हैदराबाद बाढ़ के बाद दर्ज किए गए मामलों में यह बार-बार सामने आया — कोई नहीं जानता था कि फ़ैसला कौन करेगा। सब एक-दूसरे का मुँह देखते रहे। किसी ने सोचा HR बताएगा, किसी ने सोचा मैनेजर कहेगा, किसी ने सोचा अपने आप सब ठीक हो जाएगा। वो पहले कुछ मिनट जो इसी इंतज़ार में गए — वही सबसे कीमती थे। उस बाढ़ में शहर के बीच के व्यावसायिक इलाके भी डूबे — वही इलाके जिन्हें लोग “सुरक्षित” समझते थे। जिन कार्यस्थलों पर पहले से एक नामित ज़िम्मेदार व्यक्ति था, वहाँ निकासी तेज़ और व्यवस्थित रही। बाकी जगह अफरातफरी।

भारत में मानसून का मौसम जून से सितंबर तक रहता है। इस दौरान असम, बिहार, उत्तराखंड में बाढ़, ओडिशा और आंध्र प्रदेश के तट पर चक्रवात, और पहाड़ी इलाकों में भूस्खलन — ये सब एक साथ हो सकते हैं। 2018 की केरल बाढ़ में, जिसमें 400 से अधिक लोगों की जान गई, और 2020 के अम्फान चक्रवात के बाद पश्चिम बंगाल में जो नुकसान का आकलन हुआ — दोनों में यह दर्ज किया गया कि जिन कार्यस्थलों ने सबसे बेहतर काम किया, उनमें एक चीज़ समान थी: उन्होंने पहले से तय कर रखा था कि आपदा के वक्त कौन क्या करेगा। बाकी सब कागज़ पर तैयार थे, असल में नहीं।

आज ही नाम तय करें — आपातकाल समन्वयक कौन है?

कार्यस्थल पर आपदा तैयारी की सबसे बड़ी खामी यह नहीं होती कि किट नहीं है या निकासी रास्ता नहीं पता। खामी यह होती है कि कोई एक व्यक्ति ज़िम्मेदार नहीं होता। इसे ही आपातकाल समन्वयक (Emergency Coordinator) की भूमिका कहते हैं — वो इंसान जो संकट की पहली सूचना मिलते ही फ़ैसला लेगा, बाकी सब को दिशा देगा।

यह भूमिका किसी बड़ी कंपनी के लिए नहीं है। छोटी दुकान हो, 10 लोगों का दफ्तर हो, या फ़ैक्टरी — हर जगह एक मुख्य समन्वयक और एक बैकअप ज़रूरी है। अगर मुख्य समन्वयक उस दिन मौजूद नहीं, तो बैकअप तुरंत भूमिका संभाले।

• आपातकाल समन्वयक का काम: निकासी का संकेत देना, हेडकाउंट लेना, ज़रूरी सेवाओं को सूचित करना — जैसे स्थानीय फायर स्टेशन, ज़िला आपदा प्रबंधन प्राधिकरण (DDMA), और NDRF की नज़दीकी यूनिट (जो हर राज्य में अलग-अलग ज़िलों में तैनात रहती है — अपने ज़िले की यूनिट का नंबर DDMA से माँगें)।
• बैकअप समन्वयक का काम: मुख्य समन्वयक की अनुपस्थिति में पूरी ज़िम्मेदारी लेना — बिना किसी से पूछे।
• दोनों के नाम और मोबाइल नंबर हर विभाग की दीवार पर चिपके होने चाहिए।

यह काम आज — अभी, 10 मिनट में — हो सकता है। नाम तय करें, नंबर लिखें, सबको बताएं।

तीन गलतफहमियाँ जो सबसे ज़्यादा नुकसान करती हैं

अधिकतर कार्यस्थलों में यह धारणा होती है कि “हमारे यहाँ तो कुछ होगा नहीं” — या फिर “बाढ़ तो बस नदी किनारे वालों को होती है।” लेकिन 2021 में हैदराबाद की भारी बारिश में शहर के बीच के ऑफिस इलाके पानी में डूब गए। 2013 में उत्तराखंड की आपदा में ऐसे व्यावसायिक प्रतिष्ठान भी बंद हुए जो पहले “सुरक्षित” समझे जाते थे।

दूसरी बड़ी गलतफहमी यह है कि BCP (Business Continuity Plan) सिर्फ बड़ी कंपनियों के लिए होता है। BCP यानी व्यापार निरंतरता योजना — इसका मतलब सिर्फ इतना है कि आपदा के दौरान और बाद में काम कैसे चलेगा, डेटा कहाँ रहेगा, कर्मचारी कहाँ से काम करेंगे। यह 5 पेज का दस्तावेज़ भी हो सकता है। लेकिन अगर यह है नहीं — तो आपदा के बाद कई व्यवसाय दोबारा नहीं खुलते।

तीसरी गलतफहमी: फायर ड्रिल = आपदा तैयारी। फायर ड्रिल ज़रूरी है, लेकिन बाढ़, भूकंप, या बिजली गुल होने की स्थिति अलग होती है। हर आपदा के लिए अलग प्रतिक्रिया चाहिए।

मानसून से पहले कार्यस्थल पर क्या-क्या जाँचें

जून के पहले हफ्ते तक ये काम हो जाने चाहिए — बाद में मौसम की जल्दबाज़ी में यह सब छूट जाता है:

• निकासी रास्ते: क्या सभी आपातकालीन निकास दरवाज़े खुलते हैं? क्या वो सामान से बंद तो नहीं?
• आपातकालीन किट (Emergency Kit): कार्यस्थल पर एक आपातकालीन बॉक्स होना चाहिए जिसमें प्राथमिक चिकित्सा सामग्री, टॉर्च, अतिरिक्त बैटरी, और कम से कम 3 दिन का पीने का पानी — प्रति व्यक्ति 3 लीटर प्रति दिन के हिसाब से हो।
• संपर्क सूची: ज़िला आपदा प्रबंधन प्राधिकरण (DDMA), स्थानीय NDRF यूनिट, नज़दीकी अस्पताल, और फायर स्टेशन के नंबर — प्रिंट करके दीवार पर लगाएं। सिर्फ फोन में सेव करना काफ़ी नहीं — अगर फोन डूब गया तो?
• बिजली बैकअप: UPS या जनरेटर की जाँच करें। अगर बिजली गुल हो तो सर्वर, मेडिकल उपकरण, और रोशनी कितनी देर चलेगी?
• डेटा बैकअप: क्लाउड बैकअप या ऑफसाइट हार्ड कॉपी — दोनों में से एक ज़रूर होना चाहिए।

एक अच्छी वॉटरप्रूफ फर्स्ट एड किट — जिसमें बैंडेज, एंटीसेप्टिक, ORS पैकेट, और दस्ताने हों — कार्यस्थल की आपातकालीन तैयारी का सबसे बुनियादी हिस्सा है। यह किट हर छह महीने में जाँचनी चाहिए।

निकासी करें या रुकें — यह फ़ैसला कब और कैसे लें

यह वो सवाल है जिसमें सबसे ज़्यादा देरी होती है। एक स्पष्ट नियम यहाँ काम करता है:

अगर इमारत के तल मंजिल (ground floor) पर पानी घुसने लगे, बिल्डिंग के बाहर बाढ़ का पानी घुटने से ऊपर हो, या IMD का रेड अलर्ट जारी हो — तो तुरंत निकासी करें। किसी के आदेश का इंतज़ार न करें।

दूसरी तरफ, अगर तूफ़ान चरम पर हो और बाहर निकलना खतरनाक हो — तो “शेल्टर इन प्लेस” (यानी जहाँ हैं वहीं सुरक्षित रहना) बेहतर होता है। इस स्थिति में:

• सभी को ऊपरी मंजिलों पर जाने दें।
• खिड़कियाँ और दरवाज़े बंद करें।
• NDMA की वेबसाइट (ndma.gov.in) और IMD के अलर्ट (mausam.imd.gov.in) पर नज़र रखें।
• आपातकाल समन्वयक हर 30 मिनट में हेडकाउंट लें।

निकासी रूट पर एक बात ध्यान रखें — पहले से तय रूट पर ही जाएं। बाढ़ में नया रास्ता ढूंढना घातक हो सकता है क्योंकि पानी के नीचे क्या है — गड्ढा, नाला, या सड़क — दिखता नहीं।

निकासी योजना बनाने के बारे में विस्तार से जानने के लिए देखें: परिवार को बचाना है तो अभी बनाएं ये जरूरी योजना

कार्यस्थल पर विशेष ध्यान देने वाले लोग: बुजुर्ग कर्मचारी, दिव्यांग, और गर्भवती महिलाएं

आपदा की तैयारी में यह पहलू अक्सर छूट जाता है। हर कार्यस्थल पर एक बार यह सर्वे ज़रूरी है: कौन से कर्मचारियों को निकासी में अतिरिक्त मदद चाहिए होगी?

• बुजुर्ग कर्मचारी: सीढ़ियाँ चढ़ने-उतरने में समय लगेगा। उनके लिए एक “निकासी साथी” पहले से तय करें।
• दिव्यांग कर्मचारी: व्हीलचेयर यूज़र के लिए वैकल्पिक रास्ता और एक ऐसी विशेष कुर्सी जो सीढ़ियों पर इस्तेमाल की जा सके — इसे evacuation chair कहते हैं और यह व्हीलचेयर से अलग, सीढ़ी-उतरने के लिए बनी होती है — की व्यवस्था ज़रूरी है।
• गर्भवती महिलाएं: उनकी सीट ऐसी हो जहाँ से निकासी रास्ते तक जल्दी पहुँचा जा सके।

बाढ़ या चक्रवात में गर्मी और बिजली गुल होना साथ आता है। इस पर और जानकारी के लिए: बिजली गुल हो तो लू से बचना मुश्किल नहीं

इसी तरह, अगर कार्यस्थल पर कर्मचारियों के घर में बुज़ुर्ग या विशेष ज़रूरत वाले सदस्य हैं, तो आपदा के दौरान कर्मचारी मानसिक रूप से बंटे रहते हैं। बुजुर्गों को आपदा से बचाएं: सही तैयारी कैसे करें? — यह लेख उनके परिवार के लिए उपयोगी होगा।

BCP यानी व्यापार निरंतरता योजना — यह सिर्फ IT का काम नहीं

2020 में अम्फान चक्रवात के बाद पश्चिम बंगाल में कई छोटे व्यवसाय हफ्तों तक बंद रहे — सिर्फ इसलिए नहीं कि नुकसान हुआ था, बल्कि इसलिए कि उनके पास BCP नहीं था। उन्हें पता नहीं था कि कर्मचारियों को कैसे सूचित करें, ग्राहकों को क्या बताएं, और काम कब से शुरू हो सकता है।

BCP का सबसे बुनियादी ढाँचा इन 5 सवालों के जवाब है:

• आपदा के दौरान कर्मचारी कहाँ से काम कर सकते हैं? (घर से, किसी वैकल्पिक दफ्तर से?)
• ज़रूरी डेटा और दस्तावेज़ कहाँ सुरक्षित हैं — और उन्हें कौन एक्सेस कर सकता है?
• कर्मचारियों से संपर्क करने का वैकल्पिक तरीका क्या है अगर इंटरनेट या फोन बंद हो?
• आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों को सूचित करने की ज़िम्मेदारी किसकी है?
• आपदा के कितने दिन बाद तक बिना आय के व्यवसाय चल सकता है? उसके लिए क्या व्यवस्था है?

यह योजना एक बार बनाने के बाद साल में एक बार — आदर्श रूप से मई में मानसून से पहले — दोहराई जानी चाहिए। NDMA के दिशा-निर्देश (ndma.gov.in) पर BCP के बारे में विस्तृत जानकारी उपलब्ध है।

वो गलतियाँ जो आपदा को और बुरा बना देती हैं

आपदा प्रतिक्रिया में बार-बार जो गलतियाँ देखी जाती हैं, वो अक्सर नीयत की नहीं, तैयारी की कमी से होती हैं:

• सब एक ही रास्ते से निकलने की कोशिश: अगर पहले से रूट तय नहीं है और हर कोई एक ही दरवाज़े की तरफ भागे — तो भगदड़ होती है। अलग-अलग विभागों के लिए अलग-अलग निकासी रास्ते तय करें।
• लिफ्ट का इस्तेमाल: भूकंप या बिजली गुल होने पर लिफ्ट में मत जाएं। यह नियम हर कर्मचारी को पता होना चाहिए।
• सामान बचाने के लिए रुकना: आपदा में फाइलें, लैपटॉप, पर्स — ये बाद में आते हैं। पहले जान।
• बिना जाँचे अफवाह पर भरोसा: WhatsApp पर आने वाली हर “चेतावनी” सच नहीं होती। सिर्फ IMD, NDMA, और ज़िला प्रशासन के आधिकारिक स्रोतों पर भरोसा करें।
• हेडकाउंट न लेना: निकासी के बाद यह सुनिश्चित करना आपातकाल समन्वयक की सबसे पहली ज़िम्मेदारी है — क्या सब बाहर हैं? कोई छूटा तो नहीं?

प्राथमिक चिकित्सा की जानकारी भी आपदा में उतनी ही ज़रूरी है। कार्यस्थल पर कम से कम दो-तीन लोगों को बेसिक फर्स्ट एड आनी चाहिए। इसके लिए Indian Red Cross (indianredcross.org) नियमित प्रशिक्षण कार्यक्रम चलाता है जो कर्मचारियों के लिए उपयुक्त हैं।

और जानकारी के लिए: जानलेवा हादसों में बचाव: प्राथमिक चिकित्सा के 10 नियम